1. Cambios y devoluciones comerciales: 30 días
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción. El producto debe estar sin uso, limpio, sin lavar, sin alteraciones y completo, con empaques, etiquetas, manuales, accesorios y comprobante de compra.
2. Productos de contacto corporal e higiene
Por seguridad e higiene, rodilleras, tobilleras, muñequeras, coderas, correctores, fajas y otros productos de contacto corporal directo solo podrán cambiarse o devolverse por decisión del cliente cuando no hayan sido usados ni probados de forma que comprometa su condición higiénica. Esta restricción no aplica a defectos de fabricación ni a productos incorrectos, incompletos o dañados al llegar.
3. Casos no aceptados
- Daños por uso incorrecto, desgaste normal, lavado inadecuado, golpes, cortes, humedad o almacenamiento impropio.
- Productos usados, sucios, alterados, incompletos o sin sus accesorios.
- Solicitudes fuera del plazo comercial, salvo los derechos y garantías legales aplicables.
- Daños ocasionados por no seguir las instrucciones, guías de talla o recomendaciones de cuidado.
4. Costos de envío
Hyperz cubrirá los costos razonables de devolución y reposición cuando el producto recibido sea incorrecto, incompleto, llegue dañado o presente un defecto de fabricación confirmado. Si el cambio se solicita por talla, preferencia o decisión del cliente, el cliente cubrirá el envío de regreso y el nuevo envío.
5. Garantía por defectos de fabricación: 90 días
Los productos cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales por defectos de fabricación, contados desde la entrega. Después de revisar el caso, Hyperz podrá reparar el producto cuando sea viable, sustituirlo o realizar el reembolso que corresponda, sin limitar los derechos previstos en la legislación mexicana.
6. Cómo iniciar una solicitud
Escribe a [email protected] indicando nombre, número de pedido, producto, motivo y evidencia fotográfica o de video. No envíes artículos sin autorización e instrucciones de retorno, ya que podrían no ser identificados correctamente.
7. Revisión y reembolso
Al recibir el producto, verificaremos su condición y te comunicaremos la resolución. Los reembolsos aprobados se procesarán al mismo medio de pago cuando sea posible; el tiempo para reflejarse dependerá de la institución financiera. Los costos de envío original no serán reembolsables en cambios voluntarios, salvo disposición legal aplicable.