1. Cobertura
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana en las zonas atendidas por nuestros proveedores logísticos. La disponibilidad, el costo y el tiempo estimado se muestran o confirman de acuerdo con el código postal y las características del pedido.
2. Preparación y tiempo de entrega
La preparación inicia una vez confirmado el pago. Los tiempos comunicados son estimados y se cuentan en días hábiles, salvo que se indique lo contrario. Fines de semana, días festivos, temporadas de alta demanda, zonas extendidas y causas de fuerza mayor pueden modificar la entrega.
3. Costos
El costo de envío, o la aplicación de envío gratuito, se informa antes de finalizar la compra. Las promociones de envío pueden estar sujetas a monto mínimo, productos participantes, vigencia y cobertura.
4. Dirección y recepción
El cliente es responsable de proporcionar nombre, teléfono, domicilio y referencias correctas. El pedido podrá ser recibido por una persona presente en la dirección indicada. Si la información es incorrecta, la zona es inaccesible o no hay quien reciba, pueden generarse retrasos o costos adicionales de reenvío.
5. Seguimiento
Cuando esté disponible, enviaremos el número de guía al correo o medio registrado. La actualización de movimientos depende del proveedor logístico y puede tardar algunas horas después de la recolección.
6. Daño, faltantes o producto incorrecto
Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto, visiblemente dañado, incompleto o con un producto distinto al solicitado, contáctanos en [email protected] e incluye número de pedido, descripción y fotografías del empaque y producto. Hyperz evaluará el caso y cubrirá los costos aplicables cuando la incidencia sea atribuible a la empresa o al transporte.
7. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica entrega y no localizas el paquete, revisa con las personas del domicilio o recepción y escríbenos de inmediato. Te ayudaremos a iniciar la aclaración con la mensajería; su resolución estará sujeta a la investigación y evidencia de entrega.